Condizioni del servizio di assistenza tecnica e manutenzione per registratori telematici, POS, bilance e software gestionali.
1.Oggetto
Assistenza telefonica e da remoto, interventi presso il cliente, verifiche periodiche dei registratori telematici, aggiornamenti firmware e supporto sull'uso dei software, secondo il piano sottoscritto.
2.Verificazione periodica
I registratori telematici sono soggetti a verificazione periodica almeno ogni due anni, eseguita da laboratori e tecnici abilitati come previsto dalla normativa dell'Agenzia delle Entrate e dal D.M. 93/2017 sulla metrologia legale.
3.Modalità di richiesta
Le richieste si aprono dall'Area Clienti (ticket), tramite il centralino HelpVoice 081 18557973 (tasto "0", 24 ore su 24) o al cellulare 333 7870173. Ogni intervento viene documentato con un rapporto firmato dal cliente.
4.Tempi di intervento
I tempi di presa in carico dipendono dalla priorità indicata e dal piano scelto. Le richieste urgenti con attività ferma hanno la precedenza. Gli appuntamenti possono essere confermati o spostati dall'Area Clienti.
5.Durata e rinnovo
Il contratto ha durata annuale e si rinnova tacitamente salvo disdetta inviata almeno 30 giorni prima della scadenza. I prezzi e i servizi inclusi sono indicati nell'offerta sottoscritta.
6.Esclusioni e responsabilità
Sono esclusi i danni da uso improprio, cadute, liquidi, sbalzi di tensione o interventi di terzi, oltre ai materiali di consumo. EasySistem non risponde dei danni indiretti, salvo dolo o colpa grave.
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